Возврат

Правила возврата товаров

1. Общие положения

Настоящие правила регулируют возврат товаров, приобретённых дистанционным способом в интернет-магазине «Игровой порт» на сайте https://игровой-порт.рф физическими лицами для личных, семейных и домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Продавец — индивидуальный предприниматель Цветков Андрей Александрович, ОГРНИП 323440000018786.

Адрес регистрации продавца: г. Кострома, ул. Мясницкая, д. 108, кв. 24.

Электронная почта для обращений: info@game-port.online.

Телефон: +7 (901) 505-91-01.

Правила применяются к новым товарам, товарам со скидкой и товарам, бывшим в употреблении, с учётом их состояния и недостатков, о которых покупатель был предупреждён до покупки. Установленные законодательством права потребителя сохраняются независимо от наличия скидки или отметки «Уценка».

2. Отказ от заказа до получения

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

Для отмены заказа сообщите продавцу номер заказа и о своём решении по электронной почте или телефону. Письменное обращение позволит зафиксировать содержание и дату требования.

Если заказ оплачен, возврат денежных средств производится в установленный законом срок.

3. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, в течение семи дней после его передачи.

Если при передаче товара покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет три месяца со дня передачи товара.

Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств товара. Вместе с товаром необходимо передать принадлежности и комплектующие, входившие в состав покупки.

Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца, включая сведения о заказе, переписку и подтверждение оплаты.

Просим по возможности сохранить упаковку для безопасной перевозки. Отсутствие транспортной упаковки само по себе не является основанием для отказа в возврате.

Не допускается отказ от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может использоваться исключительно приобретающим его покупателем.

Правила дистанционного возврата распространяются в том числе на технически сложные товары надлежащего качества при соблюдении предусмотренных законом условий.

4. Возврат товаров с недостатками

Если обнаружен недостаток, который не был оговорён продавцом при покупке, покупатель вправе предъявить предусмотренное законом требование:

— о замене товара;

— о соразмерном уменьшении цены;

— о безвозмездном устранении недостатка или возмещении расходов на его устранение;

— об отказе от договора и возврате уплаченной суммы.

Для товаров, отнесённых законодательством к технически сложным, действуют специальные условия возврата и замены, указанные в следующем разделе.

Продавец принимает товар с заявленным недостатком и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в такой проверке.

При споре о причинах возникновения недостатка продавец проводит экспертизу за свой счёт в пределах срока, установленного для удовлетворения соответствующего требования. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение в суде.

Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает предусмотренные законом расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

Отсутствие заводской упаковки или чека само по себе не является основанием для отказа в принятии претензии по качеству.

5. Особенности технически сложных товаров

Если товар относится к перечню технически сложных товаров, утверждённому Правительством Российской Федерации, при обнаружении недостатка покупатель вправе потребовать возврата денег или замены в течение пятнадцати дней со дня передачи товара.

По истечении этого срока возврат или замена возможны в предусмотренных законом случаях:

— обнаружен существенный недостаток;

— нарушен установленный законом срок устранения недостатков;

— товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более тридцати дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

Указанные ограничения относятся к возврату технически сложного товара с недостатком и не отменяют право на дистанционный возврат товара надлежащего качества по разделу 3.

6. Товары, бывшие в употреблении, и уценённые товары

Состояние, комплектность, следы эксплуатации и известные недостатки товара должны быть сообщены покупателю до заключения договора.

Покупатель не вправе требовать возврата по причине конкретного недостатка, который был заранее оговорён продавцом и принят покупателем. При обнаружении иных, неоговорённых недостатков покупатель сохраняет предусмотренные законом права.

Обозначения «Б/У», «Уценка» или «Товар со скидкой» сами по себе не заменяют описание конкретных недостатков и не означают отказ покупателя от права на возврат.

При возврате исправного товара, бывшего в употреблении, его состояние оценивается с учётом того состояния, в котором он был передан покупателю.

7. Сроки предъявления требований по качеству

Требования в отношении недостатков могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, а в иных предусмотренных законом случаях — в сроки, установленные статьёй 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если гарантийный срок не установлен, требования могут быть предъявлены при обнаружении недостатков в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если законом или договором не установлен более длительный срок. В таком случае покупатель должен доказать, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Если гарантия составляет менее двух лет и недостаток обнаружен после её окончания, но в пределах двух лет со дня передачи товара, требования также могут быть предъявлены при наличии указанных доказательств.

8. Как оформить и передать возврат

Направьте обращение на info@game-port.online. Укажите имя, контакт для ответа, номер заказа при наличии, название товара и своё требование. При обращении по качеству опишите обнаруженный недостаток. Фотографии или видео можно приложить для ускорения рассмотрения, но они не являются обязательным условием принятия обращения.

Покупатель вправе вернуть приобретённый дистанционно товар лично либо дистанционно, в том числе почтой или перевозчиком, способом, позволяющим продавцу получить товар и проверить его состояние.

Перед отправкой рекомендуем уточнить адрес и данные получателя по электронной почте или телефону. Предварительное обращение помогает организовать передачу товара, но не является разрешением на возврат и не ограничивает предусмотренные законом права покупателя.

Адрес магазина для личного обращения: Москва, ул. Олеко Дундича, д. 21, корп. 3.

Режим работы магазина: ежедневно с 10:00 до 20:00.

При отправке надлежащим образом упакуйте товар, чтобы защитить его от повреждений. Сохраните квитанцию и номер отслеживания.

При дистанционном возврате товара надлежащего качества покупатель несёт расходы на обратную пересылку и риск случайной утраты или повреждения товара в пути. Повторное удержание уже оплаченных покупателем расходов на пересылку не производится.

Товар с недостатками возвращается по требованию продавца за его счёт. Порядок передачи такого товара и возмещения необходимых расходов согласовывается при обращении.

Перед передачей устройства рекомендуем сохранить личные данные, выйти из личных учётных записей и снять пользовательские блокировки, если это возможно. При неисправности, препятствующей таким действиям, сообщите об этом продавцу. Пароли от личных аккаунтов сообщать не требуется.

9. Возврат денежных средств

При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную по договору сумму не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Требование о возврате денежных средств за товар с недостатками удовлетворяется в течение десяти дней со дня его предъявления. Проверка качества и экспертиза проводятся в пределах применимого законного срока и не продлевают его автоматически.

Способ возврата денежных средств определяется с учётом способа первоначальной оплаты и согласовывается с покупателем в рамках законодательства. При необходимости продавец запросит реквизиты, достаточные для перечисления денег.

Плата за рассмотрение обращения и штраф за возврат товара не взимаются.

10. Заключительные положения

Настоящие правила не ограничивают права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Вопросы, не урегулированные правилами, разрешаются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации и иными применимыми нормативными актами.